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言うは易し行うは難し!!ですね・・・

2016-01-29
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営業の山田です。

本日は考えさせられる1日でした。

お客様とのやり取りでとても重要なヒアリングができてなく、質問の本質を見極めることが出来ませんでした。。

お客様は、物件に隠れた瑕疵があるのでは?
と不安に思っているところを、私はお客様の状況から一刻も早く入居したいはずと思い最短での契約の流れを説明してしまいました。

後で、言葉が機械的だったと指摘され、弊社の経営理念にある『言葉に心を込める』に反し、また、心がこもってないから機械的だと指摘されたことにも気付かされました。

なんとか、お客様の不安を取り除こうと、不安要素を徹底的に調べあげて、夕方、お客様に報告しました。

お客様を車の所までお見送りする際「ご苦労様でした」と笑顔で言って頂けたのが救いでした。

お客様の立場に立つことをモットーにしている私には凄く反省すべきことで、まだまだ未熟だと痛感させられました。

真剣に指導してくれる社長や上司、業界歴の長い先輩方がいる、この環境で仕事をさせてもらえることに感謝し、明日も全力で頑張っていきます!!

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